Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert Kundeansvarlig som kan bidra til å styrke våre kundeforhold og sikre at våre kunder oppnår suksess med våre produkter og tjenester. Som Kundeansvarlig vil du være hovedkontaktpunktet for våre kunder, og du vil jobbe tett med dem for å forstå deres behov og utfordringer. Du vil være ansvarlig for å utvikle og implementere strategier som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet. Dette innebærer å koordinere med interne team for å sikre at kundene får den støtten de trenger, samt å identifisere muligheter for å utvide kundeforholdet. Du bør ha sterke kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha en god forståelse av kundeserviceprinsipper. Erfaring fra lignende roller er en fordel, men ikke et krav. Vi verdsetter en proaktiv holdning og evnen til å bygge sterke relasjoner.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opprettholde og styrke relasjoner med eksisterende kunder.
- Identifisere og løse kundens problemer og utfordringer.
- Koordinere med interne team for å sikre kundetilfredshet.
- Utvikle strategier for å forbedre kundelojalitet.
- Overvåke kundetilbakemeldinger og foreslå forbedringer.
- Forberede og presentere rapporter om kundetilfredshet.
- Identifisere muligheter for mersalg og kryssalg.
- Delta i møter med kunder for å forstå deres behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Erfaring med kundeservice eller relasjonsbygging.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Løsningsorientert og proaktiv tilnærming.
- God forståelse av kundeserviceprinsipper.
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel.
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere kunder å følge opp?
- Hva motiverer deg i en rolle som Kundeansvarlig?
- Hvordan vil du beskrive din kommunikasjonsstil?
